Из опыта проектов основателя · магазин женской одежды, Астана
Заявки ждали ответа целый день. Причина была в процессе, а не в людях.
Что было
Заявки приходили в директ, WhatsApp и на телефон. Отвечать за них никто не был назначен, поэтому первый ответ приходил через рабочий день.
Что посчитали
По данным CRM за 90 дней: день задержки ответа стоил магазину в месяц столько же, сколько две зарплаты менеджеров.
Что изменили
Назначили одного ответственного за все каналы и ввели правило: ответ клиенту в течение 15 минут.
Новых программ не покупали. Теперь у процесса есть правила и замер скорости, и его можно отдавать ИИ-агенту. Тот же подход в коммунальной организации в Таразе: за год выручка выросла вдвое, должников стало вдвое меньше.